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华厦眼科张昊志:从“关门歇业”到“步入数字化”,消费医疗自救

壹串通      2020-03-16

一起战疫,一起暖心!

壹串通联合来自各大领域的资深5位大咖,发起战疫暖心会,邀请他们分享企业逆战突围之道,此为第四篇分享。


编者按:

今天我们的邀约是华夏眼科医院集团副总裁张昊志,由他为我们讲解疫情对消费性医疗的影响,以及疫情之后,消费性医疗可以采取的举措建议。

以下是华厦眼科医院集团副总裁张昊志先生的【战疫·暖心会】讲述。

华厦眼科医院集团副总裁 张昊志


— 1 —

消费性医疗为防控疫情蔓延

几乎处于关停状态


问:如何看待疫情对行业的影响以及疫情后的商业趋势?

华厦眼科医院张昊志:

消费性医疗是对民营医疗机构贡献收入和贡献的主体部分,也是民营医疗机构与公立医疗机构进行差异性服务的核心运营部分。

目前占主体地位的民营医疗机构消费性医疗项目主要为眼科(屈光、视光)、皮肤医美、口腔服务、体检康复、抗衰营养等,具有高服务要求、复购率高、平均消费高的特点。

消费医疗主要是提供的是帮助消费者进行保健、改善生活品质带医疗性质的项目,消费类医疗随着社会发展、经济发展和保健意识的增强而发展,在中国市场处于一个冉冉升起的态势。

可以看到,非冠病毒疫情已经严重影响到社会活动的开展,加上消费型医疗普遍不具备处置发热疑似患者以及大量筛查疑似病例的能力,绝大部分的消费医疗机构在疫情严重时期均处于关停的状态。

民营医疗机构属于自负盈亏的实体机构,按正常时期,春节前后、开学前期均为眼科、口腔医美等消费医疗项目营业高峰期,疫情给这些消费医疗项目为支柱的机构的带来了极大生存挑战。

— 2 —

疫情或推动医疗行业数字化转型

问:面对疫情,消费性医疗机构可以采取哪些应对措施?

华厦眼科医院张昊志:

疫情发展具有不可抗性质。

在疫情期间,消费性医疗项目和以消费性医疗为主题的医疗机构可以采取以下措施开展“战疫”工作,保存实力,蓄势待发。

建议一:控制成本,保生存

疫情已经剥夺了消费医疗2020年的高峰期收入,1、2、3月份的影响可能占到上半年的50%左右营收。

此时对于缺乏政府拨款支撑的相关机构,应及时缩减成本开支,采取各种措施。如在国家政策的指引下,降低人工成本,及时查阅和充分利用当地疫情相关支撑政策,在房租减免、社保减免等方面进行统筹,最大限度的降低休眠期的人工成本和开支,保团队生活、保机构生存。

建议二:创新模式,求突破

疫情虽然切断了实体机构的运行和与有消费需求患者的直接接触,但医疗机构还是可以创新营销模式。

如:在线上与患者进行互动,开展线上问诊、患者回访、科普教育、储值活动、物资捐赠、产品代购等办法,增强与患者的互动,增强粘性,寻找给机构带来现金流的窗口机会,根据疫情发展预约患者,为疫情结束后的小高峰做好充分准备。部分有实力的机构,可以寻找机会,实现互联网医院资质的突破。

建议三:增强能力,做培训

疫情虽然让机构不能正常营业和接待患者,但也正好有充分的时间,可以让机构领导者和员工有时间进行思考和学习。

机构领导应该利用这个机会,深度对机构既往发展进行复盘,提炼机构和消费医疗项目未来发展的方向。

机构内部采取线上方式,采取内部培训和外请培训相结合的方式,对技术、管理、文化进行深度交流和培训,提升员工的运营能力和技术水平,改良运营理念和意识,增强机构的凝聚力。这为机构未来的中长期发展做好铺垫。

在重大灾害和变故发生的时候 ,最能看出创始人、机构、团队的远见卓识、真实水平、生存能力和持续发展潜质。

疫情是挑战,定会淘汰一批有潜在风险的机构;疫情也是炼金石,那些克服困难、团结一致的机构和团队,必将迎来新的发展机遇。

下一篇预告:我们邀请到的嘉宾是来自红星美凯龙东莞万江商场副总经理王欢

讲述《并肩作战,一起迎接美好春天》。

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